KnowHow vorhanden

Kompetenzen ausbauen

Erwerben neuer Kenntnisse ist nötig

1. Grundlagen der IT-Support: Verständnis der grundlegenden Konzepte und Prinzipien des IT-Supports.

2. Fehlerbehebung und Diagnose: Techniken zur Diagnose und Behebung von IT-Problemen.

3. Kundensupport: Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanfragen und -problemen.

4. Helpdesk-Software: Kenntnisse in der Nutzung von Helpdesk-Software wie Zendesk, Freshdesk oder Jira Service Desk.

5. Remote-Support: Durchführung von Remote-Support-Sitzungen zur Lösung von Problemen.

6. Netzwerkgrundlagen: Verständnis von Netzwerktechnologien und -protokollen.

7. Betriebssysteme: Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux.

8. Hardware-Support: Diagnose und Behebung von Hardware-Problemen.

9. Software-Support: Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software.

10. Mobile Geräte: Unterstützung von mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets.

11. Sicherheitsgrundlagen: Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und -praktiken.

12. Datenwiederherstellung: Techniken zur Wiederherstellung verlorener oder beschädigter Daten.

13. Backup-Strategien: Implementierung und Verwaltung von Backup-Lösungen.

14. Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.

15. Netzwerkadministration: Verwaltung und Wartung von Netzwerken.

16. Dokumentation: Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

17. Schulung und Training: Durchführung von Schulungen für Endbenutzer.

18. ITIL-Framework: Kenntnisse in ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und dessen Anwendung.

19. Ticket-Management: Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets.

20. Kommunikationsfähigkeiten: Effektive Kommunikation mit Kunden und Teammitgliedern.

21. Zeitmanagement: Effektive Planung und Nutzung von Zeitressourcen.

22. Kundenzufriedenheit: Methoden zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

23. Service Level Agreements (SLAs): Verständnis und Einhaltung von SLAs.

24. Problem-Management: Identifizierung und Management von wiederkehrenden Problemen.

25. Change Management: Unterstützung von Veränderungsprozessen im IT-Bereich.

26. Incident Management: Verwaltung und Lösung von IT-Vorfällen.

27. Asset-Management: Verwaltung von IT-Assets und Inventar.

28. Monitoring und Logging: Implementierung von Überwachungs- und Protokollierungslösungen.

29. Compliance und Datenschutz: Einhaltung von gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.

30. Teamarbeit: Zusammenarbeit und Kommunikation im Support-Team.

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